Турфирмам напомнили о приближающихся детских каникулах и свином гриппе

Ответственность за жизнь и здоровье потребителей лежит на исполнителях, соответственно, в туризме она возлагается на туроператоров, сообщил начальник управления по защите прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков в рамках выставки «Отдых» в «Крокус-Экспо». Семинар был организован Ассоциацией туроператоров России (АТОР) при участии руководителей Роспотребнадзора. «Операторы обязаны информировать потребителей о неблагополучной ситуации со свиным гриппом в стране, если потребитель собирается в эту страну поехать», — сказал О.Прусаков.

По словам начальника отдела организации надзора за инфекционными и паразитарными болезнями Роспотребнадзора Натальи Фроловой, весь объем информации должен быть предоставлен потребителю на стадии, предшествующей заключению договора, и обеспечить ему возможность правильного выбора услуг. Полного информирования потребителей требует и закон о туризме. «Операторы и агентства должны отсылать клиентов на сайт Роспотребнадзора, где есть раздел, посвященный свиному гриппу, а также предлагать им воспользоваться горячей линией (номер также указан на сайте Роспотребнадзора), — заметила она. – Это особенно важно сейчас, по мере приближения школьных каникул, когда детей традиционно вывозят за рубеж».

На сегодня, как сказала Н.Фролова, согласно данным Всемирной организации здравоохранения, число лабораторно подтвержденных заболеваний составляет более 300 тыс., случаев с летальным исходом — около 4 тыс.. В список неблагополучных стран входит 161 страна, где случаи гриппа были подтверждены лабораторно. Правда, на фоне ежегодных цифр по заболеваемости гриппом эта статистика выглядит скромно: ежегодно в мире всеми «обычными» формами гриппа болеет 500 млн. человек, около 2 млн. умирает. Она также сообщила хорошую новость: в ноябре-декабре будет готов первый тип вакцины — живая ослабленная. Всего же будет приготовлено четыре типа вакцины.

У руководителей турагентств позиция Роспотребнадзора вызывает много вопросов. С одной стороны, казалось бы, все понятно: потребители, располагающие полной информацией, сами решат, ехать или нет. Но, как пояснил на семинаре О.Прусаков, по общим правовым нормам, ответственность за жизнь и здоровье потребителей лежит на исполнителях, в данном случае, операторах. «Правда, только в случае, если нанесение вреда здоровью и жизни связано с турпродуктом, что надо доказать, — сказал он. — А по закону о туризме, оператор несет ответственность за качество турпродукта, который в первую очередь должен быть безопасным».

Неопределенность ситуации, как считают в турфирмах, усугубляется еще и «рекомендациями» Роспотребнадзора воздержаться от поездок. «Тогда бы уж запретили, и все было бы понятно», — так высказывались на семинаре некоторые операторы. Между тем, у Роспотребнадзора нет полномочий запрещать выезд в ту или иную страну. Что касается запрета, объявленного в ряде регионов на выезд детских групп, в том числе в Свердловской области, то эта мера, как дали понять представители Роспотребнадзора, скорее всего, связана исключительно с желанием местных чиновников проявить служебное рвение.

Оставить комментарий